Comment suivre votre ticket ?
Une fois votre demande envoyée, il est important de pouvoir vérifier son état d’avancement, consulter les réponses de nos techniciens ou ajouter des informations complémentaires.
Notre système de support vous permet de suivre votre ticket en temps réel, 24h/24.
1. Conservez le numéro de votre ticket
Lorsque vous créez une demande d’assistance :
- Un numéro de ticket unique vous est envoyé par e-mail.
- Cet identifiant ressemble à : ABC-123-456.
- Il vous permet d’accéder rapidement à votre dossier.
Astuce : pensez à conserver l’e-mail de confirmation de création de ticket.
2. Accéder à l’espace de suivi
Pour suivre votre ticket, il vous suffit de :
- Vous rendre sur notre portail d’assistance :
https://sav.digitalproconseil.fr - Cliquer sur « Suivre un ticket ».
- Saisir :
- Votre adresse e-mail.
- Le numéro de ticket reçu dans votre e-mail de confirmation.
Ensuite, cliquez sur « Afficher le ticket » pour accéder aux détails.
3. Consulter les réponses et l’historique
Dans l’interface de suivi, vous pouvez :
- Lire les réponses de nos techniciens.
- Vérifier les actions réalisées sur votre demande.
- Consulter les pièces jointes envoyées.
- Voir l’état actuel de votre ticket : Nouveau, En cours, En attente client, Résolu, Fermé, etc.
Tout l’historique de vos échanges est centralisé au même endroit, ce qui facilite le suivi.
4. Ajouter des informations ou répondre au technicien
Si notre équipe vous demande des précisions ou si vous souhaitez compléter votre demande :
- Ouvrez votre ticket via l’espace de suivi.
- Utilisez le champ « Ajouter une réponse ».
- Ajoutez vos compléments d’information (texte, détails supplémentaires, etc.).
- Si besoin, joignez des fichiers (captures d’écran, documents, etc.).
- Cliquez sur « Envoyer ».
Votre ticket repassera automatiquement en traitement par nos équipes.
5. Notifications par e-mail
À chaque mise à jour importante de votre ticket, vous recevez une notification par e-mail, notamment pour :
- Une nouvelle réponse d’un technicien.
- Une demande d’informations complémentaires.
- Un changement de statut de votre ticket.
- La résolution de votre demande.
Pensez à vérifier régulièrement votre boîte mail (et votre dossier spam / courrier indésirable).
6. Ticket résolu : que faire ?
Lorsque votre ticket passe en statut « Résolu », vous pouvez :
- Valider la résolution si tout est conforme à vos attentes.
- Rouvrir le ticket en répondant au message dans un délai défini (si votre portail le permet).
- Créer un nouveau ticket pour toute nouvelle demande ou problématique différente.
7. Besoin d’aide supplémentaire ?
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre ticket ou rencontrez un problème avec l’espace de suivi, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : sav@digitalproconseil.fr
- Par téléphone : +33184238125 (remplacez par votre numéro)
- Via notre site web : https://digitalproconseil.fr
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.