Comment créer un ticket d’assistance ?

Créer un ticket vous permet de signaler un problème, demander une assistance ou transmettre une information à notre équipe support. Suivez les étapes ci-dessous pour envoyer votre demande rapidement et efficacement.

1. Accéder au portail d’assistance

Pour créer un ticket, rendez-vous sur notre portail dédié :

https://sav.digitalproconseil.fr

2. Cliquer sur « Ouvrir un nouveau ticket »

Sur la page d’accueil du portail, cliquez sur le bouton :
« Ouvrir un ticket » ou « Créer un ticket ».

3. Remplir vos informations de contact

Renseignez les champs suivants :

• Votre nom
• Votre adresse e-mail (pour recevoir les réponses)
• Numéro de téléphone (facultatif, si vous souhaitez être rappelé)

4. Choisir la catégorie de votre demande

Sélectionnez la catégorie correspondant le mieux à votre demande :

Assistance technique ; Facturation ou abonnement Demande commerciale

Ce choix permet de diriger votre ticket vers le technicien le plus compétent.

5. Décrire clairement votre problème

Dans les champs « Sujet » et « Message » :

• Expliquez brièvement le problème
• Précisez ce que vous faisiez au moment du souci
• Indiquez les éventuels messages d’erreur
• Ajoutez toute information utile (matériel, logiciel, etc.)

Plus votre description est précise, plus votre problème sera résolu rapidement.

6. Ajouter des fichiers ou captures d’écran (optionnel)

Vous pouvez joindre :

• Captures d’écran
• Documents PDF
• Photos d’un équipement
• Messages d’erreur

Ces éléments aident nos techniciens à analyser plus rapidement votre situation.

7. Envoyer votre demande

Cliquez sur le bouton « Envoyer ». Votre ticket est immédiatement enregistré dans notre système.

8. Conserver le numéro de votre ticket

Une fois le ticket créé :

• Vous recevez un e-mail de confirmation
• Avec un numéro de ticket unique (ex. ABC-123-456)

Ce numéro vous servira à suivre l’évolution de votre demande.

9. Suivre votre ticket

Pour consulter votre ticket ou répondre à nos techniciens, utilisez l’option :

« Suivre un ticket » sur le portail d’assistance.

Besoin d’aide ?

Si vous rencontrez des difficultés pour créer un ticket ou accéder au portail, vous pouvez nous joindre :

• Par e-mail : sav@digitalproconseil.fr
• Par téléphone : +33184238125

Nous sommes là pour vous aider.