Je n’ai plus mon ancien téléphone, que faire ?

Si vous avez perdu votre ancien téléphone, qu’il est cassé ou que vous n’y avez plus accès, vous ne pourrez plus valider vos connexions via Microsoft Authenticator. Pas d’inquiétude : voici la procédure pour récupérer l’accès à votre compte Office 365 / Microsoft 365.

1. Essayez d’accéder à votre compte

Connectez-vous à votre espace Office 365 :

https://portal.office.com

Si Microsoft vous demande une validation via Authenticator mais que vous n’avez plus votre ancien téléphone, cliquez sur :

« Je n’ai pas mon téléphone » ou « Se connecter d’une autre manière »

→ Si une autre méthode est configurée (SMS, e-mail, code de secours), utilisez-la.

2. Aucun autre moyen d’authentification n’est disponible ?

Si vous n’avez :

• ni SMS
• ni e-mail secondaire
• ni code de secours
• ni Authenticator sur un autre appareil

Alors votre double authentification doit être réinitialisée par notre équipe support.

3. Contactez notre support pour réinitialiser votre Authenticator

Envoyez-nous une demande d’assistance en indiquant :

• Votre nom complet
• Votre adresse e-mail professionnelle
• Une preuve d’identité interne (ex. numéro employé ou confirmation du responsable)

Pour des raisons de sécurité, nous devons vérifier votre identité avant de réinitialiser votre MFA.

Contactez-nous :

• E-mail : sav@digitalproconseil.fr
• Téléphone : +33 1 84 23 81 25

Nous procéderons à :

1. La suppression de votre ancienne authentification
2. La réactivation du processus MFA sur votre compte
3. La possibilité pour vous de réinstaller Microsoft Authenticator sur un nouveau téléphone

4. Reconfigurer Microsoft Authenticator sur votre nouveau téléphone

Une fois votre MFA réinitialisé par notre équipe :

1. Installez Microsoft Authenticator sur votre nouveau téléphone
2. Rendez-vous sur https://aka.ms/mfasetup
3. Ajoutez l’option « Application d’authentification »
4. Scannez le QR Code affiché

Votre sécurité est à nouveau active.

5. Conseils pour éviter ce problème à l’avenir

• Ajoutez une méthode de secours : SMS, téléphone alternative, e-mail secondaire.
• Activez la sauvegarde cloud dans Authenticator (Android / iOS).
• Gardez au moins 2 méthodes MFA configurées.

Besoin d’aide ?

Notre équipe support peut vous accompagner si vous n’avez plus accès à votre ancien appareil :

• E-mail : sav@digitalproconseil.fr
• Téléphone : +33 1 84 23 81 25

Nous réactiverons votre accès dans les meilleurs délais.